Bagaimana saya Laporkan Pembelian Apple yang Tidak Sah di iTunes atau App Store?

Dengan begitu banyak produk yang dijual, tidak hairanlah ada di antara mereka yang mempunyai masalah. Butiran pos ini bagaimana anda boleh Laporkan Masalah kepada Apple untuk mendapatkan sokongan iTunes atau App Store yang anda perlukan.

Terdapat berjuta-juta aplikasi yang tersedia di Apple App Store dan lebih dari sepuluh juta lagu, rancangan TV, dan filem di iTunes Store. Dengan jumlah produk yang mengejutkan, hanya ada yang munasabah untuk mengharapkan beberapa daripada mereka mengalami masalah.

Tetapi apa yang anda perlu lakukan sekiranya aplikasi terbaru anda mempunyai pepijat? Atau bagaimana jika filem yang anda beli tidak berfungsi dengan betul?

Perkhidmatan Apple Laporan Perkhidmatan disediakan untuk itu sahaja.

Ikut petua cepat ini untuk melaporkan sebarang pembelian yang tidak dibenarkan kepada Apple

  • Buka pengesahan pembelian e-mel (mencari resit dari Apple) dan pilih pautan untuk melaporkan laporan bersebelahan dengan nama pembelian yang dipertikaikan
  • Gunakan pelayar dan lawati laman web laporan Apple secara terus. Ketuk kategori (apl, muzik, TV, buku, dan lain-lain) dan cari perkara yang dimaksudkan dan pilih laporan masalah masalah di sebelah pembelian bersama dengan alasan anda untuk pertikaian itu
  • Buka App Store, iTunes, atau aplikasi Muzik dan lihat sejarah pembelian anda di bawah tetapan akaun anda untuk mencari item yang dipertikaikan. Sekali lagi, ketik laporan masalah dan pilih bayaran balik dan sebab anda untuk bayaran balik
  • Semak langganan anda dalam tetapan Apple ID atau di halaman akaun App Store dan buat sebarang perubahan atau pembatalan seperti yang diperlukan

Laman web Apple menawarkan cara mudah untuk Laporkan Masalah

Laporkan Masalah

Melaporkan masalah kepada Apple memaklumkan kepada mereka tentang sebarang masalah yang anda hadapi dengan pembelian App Store atau iTunes yang dibuat dalam 90 hari terakhir.

Apple menawarkan topik masalah berikut untuk dipilih:

  • Pembelian yang tidak dibenarkan: produk yang anda telah dibilkan tetapi tidak membeli sendiri
  • Pembelian yang tiada: produk yang anda beli tetapi tidak boleh memuat turun atau temukan di perpustakaan anda
  • Pembelian yang tidak boleh digunakan: produk yang gagal memuat turun, memasang, membuka, atau berfungsi
  • Pembelian yang tidak diwakili: produk yang tidak memenuhi huraiannya

Sebaik sahaja anda telah melaporkan masalah, Apple akan kembali kepada anda dengan sokongan yang anda perlukan.

Ini mungkin bermakna bantuan teknikal dan troubleshooting untuk melicinkan kesalahan perisian.

Atau dalam keadaan lain, ini bermakna pengembalian iTunes dan App Store untuk pembelian tanpa kebenaran atau tidak sengaja.

Bagaimana saya Laporkan Masalah kepada Apple?

Terdapat tiga cara untuk melaporkan masalah kepada Apple: dari invois, dari laman web, atau dari iTunes.

Kami akan menerangkan setiap tiga pilihan berikut, bermula dengan invois.

# 1 Laporkan Masalah dari invois yang diemail

Selepas setiap pembelian iTunes atau App Store, anda akan menerima invois yang dihantar ke alamat e-mel Apple ID anda.

Invois ini biasanya tiba beberapa hari kemudian dan termasuk butir-butir tentang pembelian anda. Cari e-mel dengan baris subjek penerimaan anda dari Apple.

Invois ini juga mempunyai pautan ke Tulis Ulasan atau Laporkan Masalah dengan pembelian anda.

Pautan ini adalah laluan paling cepat untuk melaporkan masalah; melainkan anda tidak pernah menerima atau tidak dapat mencari invois.

Pautan Laporkan Masalah membawa laman web Apple anda. Dari sini, anda boleh memilih kategori dan terangkan isu itu kepada Apple sebelum memukul Hantar.

Klik butang Laporkan Masalah di Invois anda

# 2 Laporkan Masalah dari Laman Web

Lawati reportaproblem.apple.com untuk melaporkan masalah pada mana-mana pembelian baru-baru ini.

Selepas melog masuk ke Apple ID berkenaan, laman web ini akan menyenaraikan setiap pembelian iTunes atau App Store yang dibuat pada akaun tersebut dalam 90 hari terakhir.

Mengklik butang Laporkan Masalah di sebelah setiap item membolehkan anda menerangkan isu itu kepada Apple.

Anda juga perlu memilih kategori yang berkaitan sebelum mengemukakan masalah.

Pilih kategori yang berkaitan dan huraikan masalah ini kepada Apple

# 3 Laporkan Masalah dari iTunes

Gunakan iTunes pada Mac atau PC untuk melihat semua pembelian anda dan laporkan masalah kepada Apple.

Dari iTunes, klik Akaun menu bar dan kemudian Lihat Akaun Saya. Masukkan kata laluan Apple ID anda, anda akan melihat pelbagai maklumat mengenai akaun anda.

Di bawah tajuk Sejarah Pembelian, klik Lihat Semua untuk melihat pembelian yang dibuat daripada Apple ID anda.

Secara lalai, iTunes hanya menunjukkan pembelian yang dibuat dari 90 hari terakhir. Di sebelah setiap satunya adalah pilihan untuk Lebih.

Mengklik ini mendedahkan tarikh pembelian, peranti, penjual, dan membentangkan pautan untuk Laporkan Masalah.

Sama seperti invois, klik Laporkan Masalah memuatkan halaman yang berkaitan di laman web Apple, membolehkan anda memilih kategori dan menerangkan masalah di sana.

Lihat akaun anda di iTunes untuk Laporkan Masalah kepada Apple dari situ

Apa yang saya lakukan apabila Pembelian saya lebih tua daripada 90 hari?

Sokongan Apple berlangsung selama 90 hari, tetapi ramai di antara kita mempunyai pembelian iTunes dan App Store yang akan kembali lagi.

Malangnya, tidak ada jaminan sokongan dengan pembelian yang lebih tua ini. Tetapi masih terdapat beberapa perkara yang anda boleh cuba.

Hubungi Pemaju Apl Secara Langsung

Seorang Pembangun Apl yang baik akan ingin tahu tentang masalah dengan aplikasi mereka. Walaupun sesetengah pemaju mungkin tidak lagi aktif, anda masih boleh menjangkau mereka untuk mendapatkan bantuan.

Pemaju boleh menawarkan penyelesaian pantas atau mungkin menjanjikan pepijat dalam kemas kini seterusnya.

Di laman webnya, Apple menjelaskan bagaimana untuk mendapatkan Sokongan Apl daripada pemaju menggunakan mana-mana peranti Apple.

Urus Langganan Automatik dan Isu Pengebilan untuk Apl

Menurut satu kajian baru-baru ini, purata pengguna Apple membelanjakan kira-kira $ 79 dalam langganan dan aplikasi.

Selalunya berlaku apabila pengguna mendapat bayaran untuk langganan yang dia tidak gunakan.

Cara termudah untuk mencari langganan dan caj ini adalah untuk memulakan melalui tetapan Apple ID atau aplikasi apl Apple App.

  1. Melalui ID Apple: pergi ke Tetapan> ID Apple> Langganan. Ketik setiap langganan untuk mendapatkan butiran dan menukar atau membatalkannya

  2. Melalui App Store: buka aplikasi App Store dan pilih tab Hari ini dari bahagian bawah. Kemudian, ketik gambar atau ikon profil anda dan pilih Langganan atau Urus Langganan . Ketik setiap langganan untuk mendapatkan butiran dan menukar atau membatalkannya

Ini memberikan anda butiran di sekitar langganan anda, dan anda boleh memilih untuk memperbaharui atau memadamkan langganan ini secara langsung.

Semak langganan aktif anda dari tetapan ID Apple.

Bagaimanakah saya Dapatkan Bayaran Balik dari Apple untuk App atau Pembelian Filem?

Terdapat kalanya anda membeli aplikasi yang ditambah pada 'Sejarah Pembelian' anda di bawah Apple ID anda.

Sebarang pembelian filem juga akan dipaparkan di sini.

Kadang-kadang pengguna mendapati bahawa terdapat caj dalam aplikasi yang mereka tidak mendaftar untuk dan ingin membatalkan dan mendapatkan bayaran balik untuk pembelian mereka.

Sekiranya anda cuba memahami caj ini dan memohon bayaran balik, berikut adalah beberapa langkah yang berguna.

Sebelum anda memulakan langkah-langkah di bawah, luangkan masa untuk memeriksa ID Apple. Adakah anda menggunakan berbilang ID Apple?

Anda mungkin perlu menyemak proses ini untuk pelbagai ID yang anda gunakan pada peranti anda untuk mempersempit masalah.

  • Mulakan dengan penyata kad bank / kredit anda. Adakah anda melihat sebarang caj yang bermula dengan ' itunes.com/bill .'
  • Jika anda tidak mengiktiraf jumlah tersebut, terdapat kemungkinan bahawa beberapa caj mungkin telah disatukan menjadi satu item baris.
  • Perkara terbaik untuk dilakukan adalah dengan memulakan 'Sejarah Pembelian' anda supaya anda dapat mengetahui aplikasi yang dipersoalkan.
  • Buka aplikasi App Store di iPhone atau iPad anda dan kemudian ketik pada profil anda di penjuru kanan sebelah atas skrin
  • Seterusnya, Ketik pada Pembelian dan pilih 'Pembelian Saya.' Ini memberikan anda senarai semua aplikasi yang telah anda muat turun untuk Id Apple yang diberikan.

  • Ini menunjukkan kepada anda aplikasi di iPhone anda serta Aplikasi yang mungkin anda beli menggunakan peranti Apple lain menggunakan Apple ID anda
  • Jika anda mempunyai Pelan Keluarga, anda harus melihat di bawah 'Pembelian Keluarga' untuk melihat butiran aplikasi.
  • Sebaik sahaja anda telah mengenal pasti aplikasi yang dipersoalkan yang anda ingin menuntut bayaran balik, langkah seterusnya adalah untuk mengetahui cara menghubungi pembangun apl (aplikasi pihak ketiga)
  • Jika ia adalah aplikasi Apple atau filem iTunes, gunakan laporan ciri masalah untuk berhubung dengan Apple seperti yang diterangkan dalam bahagian sebelumnya. Jika aplikasi pihak ketiga, sila semak langkah-langkah di bawah.
  • Dari gedung App pada peranti anda, cari apl dan ketik padanya.
  • Leret ke atas untuk mencari bahagian Penilaian & Ulasan, kemudian ketik Sokongan Apl.

  • Ini akan membawa anda ke halaman sokongan apl supaya anda boleh menghubungi pemaju pihak ketiga dan meminta bayaran balik, jika layak.

Bayaran balik untuk Masalah Langganan Pihak Ketiga

Sekiranya anda cuba mendapatkan bayaran balik untuk caj langganan berbanding pembelian aplikasi atau pembelian dalam apl, anda perlu memulakan dengan memeriksa semua langganan yang berada di bawah Apple Id anda.

Apple tidak mengendalikan langganan pihak ketiga ini.

Seperti Apple, jika anda membeli langganan dari perkhidmatan pihak ketiga

Anda mungkin telah membeli beberapa langganan melalui syarikat lain, termasuk:

  • Kandungan atau perkhidmatan yang diperoleh melalui laman web (perkhidmatan streaming video dan muzik, aplikasi dating, dll.).
  • Kandungan atau perkhidmatan yang dibeli menerusi aplikasi pada platform syarikat lain (seperti mendaftar untuk Netflix melalui kedai Google Play).

Anda perlu menghubungi syarikat-syarikat ini secara langsung untuk membatalkan langganan dan mendapatkan bayaran balik yang layak.

Bagaimana saya boleh menghalang caj yang tidak dibenarkan bergerak ke hadapan?

Nilai terbaik adalah bermula dengan menyekat pembelian dalam apl. Ramai pengguna mendapati bahawa ahli keluarga membeli elemen dalam aplikasi tanpa pengetahuan mereka.

Anda kini boleh dengan mudah mengehadkan pembelian dalam apl itu dengan menggunakan aplikasi ScreenTime pada peranti Apple anda.

  • Jika anda menggunakan iOS 12+ atau iPadOS, gunakan Waktu Skrin
  • Pergi ke Tetapan> Waktu Skrin> Sekatan Kandungan & Privasi

  • Ketik Sekatan Kandungan & Privasi untuk menghidupkannya
  • Kemudian ketik Pembelian iTunes & App Store> Pembelian dalam Apl> Jangan Benarkan

    Jika anda tidak dapat mencapai Pembangun Apl atau jika Apple adalah Pembangun Apl, anda mungkin mahu menghubungi Sokongan Apple secara langsung.

    Mereka mungkin tidak dapat menawarkan bantuan khusus untuk aplikasi pihak ketiga. Walau bagaimanapun, mereka masih dapat memberikan anda langkah penyelesaian masalah asas yang mungkin membetulkan sebarang ralat.

    Berikut adalah panduan yang telah kami sediakan sebelum ini yang menerangkan dengan tepat bagaimana untuk menghubungi mereka dengan sokongan Apple.

    Mencari perkhidmatan pelanggan boleh mengecewakan dan meletihkan pada masa yang terbaik. Kali seterusnya anda perlu Laporkan Masalah kepada Apple, kami berharap panduan ini menjadikannya lebih bebas tanpa rasa sakit.

    Petua pembaca

    • Apa yang biasanya berfungsi untuk saya adalah sama ada menghubungi 1-800-MY-APPLE dan minta untuk bercakap dengan pakar iTunes atau lawati laman web Laporan Laporan Apple. Sama ada cara, pastikan anda mempunyai butiran (seperti jumlah yang dikenakan, tarikh yang dikenakan, dan sebagainya) untuk urus niaga tertentu yang anda ingin pertikaikan. Apple tidak dapat membalikkan urus niaga jika belum selesai (contohnya caj pending.) Kaedah pembayaran anda mesti menunjukkan bahawa ia dikenakan untuk Apple membalikkannya atau mengeluarkan pengembalian dana