9 pembetulan jika pembelian iTunes atau App Store anda tidak dapat diselesaikan

Adakah anda mendapat mesej bahawa "Pembelian tidak dapat diselesaikan" semasa cuba memuat turun aplikasi, lagu, atau filem dari iTunes atau App Store? Amaran mungkin mengatakan anda perlu menghubungi Sokongan iTunes untuk menyelesaikan transaksi.

Jika ya, anda tidak bersendirian! Banyak pembaca memberitahu kami bahawa mereka tidak dapat menyelesaikan pembelian iTunes atau App Store untuk alasan yang sama. Kami boleh menunjukkan kepada anda bagaimana untuk memperbaikinya dengan sembilan langkah mudah di bawah.

Ikut Petua Cepat ini jika pembelian anda tidak dapat diselesaikan:

  1. Semak maklumat pembayaran ID, alamat, dan nombor telefon Apple ID anda.
  2. Kemas kini sistem operasi dan aplikasi pada peranti anda.
  3. Keluar dari akaun Apple ID anda, kemudian log masuk sekali lagi.
  4. Hubungi Apple menggunakan laman web Dapatkan Sokongan.

Kesilapan tidak diketahui: Kenapa anda tidak dapat melengkapkan pembelian anda

Penyebab yang paling mungkin untuk mesej ralat semasa cuba menyelesaikan pembelian iTunes atau App Store adalah masalah dengan butiran pembayaran anda. Ini mungkin jatuh ke kad yang sudah tamat tempoh atau tidak sepadan antara alamat berdaftar anda.

Kadang-kadang Apple memberikan petunjuk kepada penyebab masalah anda, dengan mengatakan anda perlu menyemak butiran akaun anda. Masa-masa lain - terutamanya pada Mac-anda mungkin melihat mesej "Kesilapan tidak diketahui" sebaliknya.

Kadang-kadang Apple memberitahu anda dengan tepat mengapa pembelian tidak dapat diselesaikan.

Anda juga mungkin dapat melihat makluman pembelian semasa cuba memuat turun aplikasi percuma. Tetapi penyelesaiannya tetap sama.

Jika anda memerlukan pertolongan dengan pembelian sebelumnya-contohnya, jika anda memerlukan bayaran balik atau mempunyai caj pelik pada bil anda-lawati laman web Laporan Laporan Apple.

Jika tidak, ketahui cara untuk menetapkan kesilapan pembelian iTunes dan App Store menggunakan langkah penyelesaian masalah di bawah. Kami telah memasukkan arahan untuk komputer iPhone, Mac, dan Windows. Jadi anda boleh ikut mengikut mana-mana peranti.

Langkah 1. Semak butiran akaun Apple ID anda

Langkah pertama yang perlu anda ambil jika pembelian anda tidak dapat diselesaikan di iTunes atau App Store adalah untuk menyemak butiran akaun Apple ID anda.

Butiran ini merangkumi:

  • Alamat emel
  • Nombor telefon
  • Tarikh lahir
  • Kaedah pembayaran
  • Alamat penghantaran

Penyelesaian yang paling berkesan ialah memadam dan memasukkan semula butiran ini, walaupun maklumat sedia ada adalah betul. Ini memaksa Apple untuk mengemas kini pangkalan datanya, yang mungkin akan membetulkan kesilapan pembelian anda.

Terutama penting untuk memasukkan semula kaedah pembayaran anda, termasuk tarikh luput dan nombor CVV dari kad anda.

Pastikan anda memasukkan maklumat pembayaran anda dari awal.

Petua dan kiat lain dari pembaca kami adalah untuk memastikan alamat perkapalan sepadan dengan kaedah pembayaran anda, menggunakan nombor telefon mudah alih dan bukan landasan, dan untuk mengelakkan domain e-mel tersuai.

Pada iPhone, iPad, atau iPod touch:

  1. Buka aplikasi Tetapan dan ketik [Nama Anda] di bahagian atas skrin.
  2. Pergi ke Nama, Nombor Telefon, E-mel untuk mengemas kini alamat e-mel anda, nombor telefon, dan tarikh lahir.
  3. Pergi ke Pembayaran & Penghantaran untuk mengemas kini kaedah pembayaran dan alamat penghantaran anda.

Pada Mac:

  1. Buka menu Apple dan pergi ke Pilihan Sistem> Apple ID . Dalam versi lama macOS, anda mungkin perlu pergi ke Sistem Keutamaan> iCloud .
  2. Pilih Nama, Telefon, E-mel di bar sisi untuk mengemas kini alamat e-mel anda, nombor telefon, dan tarikh lahir.
  3. Pilih Pembayaran & Penghantaran di bar sisi untuk mengemas kini kaedah pembayaran dan alamat penghantaran anda.

Pada PC Windows:

  1. Pergi ke laman web Apple ID dan log masuk menggunakan butiran ID Apple anda.
  2. Di bahagian Akaun, klik Edit untuk mengemas kini tarikh lahir, alamat e-mel dan nombor telefon anda.
  3. Dalam bahagian Pembayaran dan Penghantaran, klik Edit untuk mengemas kini kaedah pembayaran dan alamat penghantaran anda.

Langkah 2. Lumpuhkan App Store dan Sekatan iTunes

Apple memudahkan untuk menguatkuasakan sekatan umur dengan pembelian iTunes dan App Store. Ini membolehkan anda melindungi kanak-kanak daripada mengakses kandungan dewasa. Tetapi sekatan yang sama mungkin menjelaskan mengapa pembelian anda sendiri tidak dapat diselesaikan.

Lumpuhkan sekatan ini dan cuba beli sesuatu melalui iTunes atau App Store sekali lagi. Jika ia berfungsi, pertimbangkan melonggarkan sekatan secara kekal.

Matikan Batasan Kandungan & Privasi dalam tetapan Waktu Skrin.

Pada iPhone, iPad, atau iPod touch:

  1. Buka apl Tetapan dan pergi ke Waktu Skrin> Sekatan Kandungan & Privasi .
  2. Jika digesa, masukkan kod laluan Waktu Skrin anda, yang mungkin berbeza daripada kod laluan biasa anda.
  3. Ketik butang Sekatan Kandungan & Privasi untuk melumpuhkan semua sekatan.
  4. Sebagai alternatif, selekoh ke Pembelian iTunes & App Store dan bahagian Sekatan Kandungan untuk menyempurnakan tetapan anda.

Pada Mac:

  1. Buka Pilihan Sistem dan pergi ke Waktu Skrin> Kandungan & Privasi .
  2. Klik Matikan untuk melumpuhkan semua sekatan.
  3. Jika digesa, masukkan kod laluan Waktu Skrin anda, yang mungkin berbeza daripada kod laluan biasa anda.
  4. Secara alternatif, selekoh ke bahagian Kandungan dan Kedai untuk menyempurnakan tetapan anda.

Pada PC Windows:

  1. Buka menu Windows dan pergi ke Semua Aplikasi .
  2. Klik kanan iTunes dan pilih Lagi> Jalankan sebagai pentadbir .
  3. Edit sekatan anda untuk iTunes dan perkhidmatan Apple lain-nyahtanda setiap kotak untuk melumpuhkan sekatan-kemudian klik OK .

Langkah 3. Sahkan komputer anda dengan Apple Music atau iTunes

Untuk mengakses filem, muzik, dan pembelian iTunes di komputer anda, anda perlu memberi kebenaran kepada komputer anda dengan akaun ID Apple anda. Apple hanya membolehkan anda mempunyai sehingga lima komputer yang dibenarkan pada satu masa.

Ia tidak sepatutnya berlaku, tetapi mungkin pembelian iTunes anda tidak dapat diselesaikan kerana anda tidak membenarkan komputer anda. Anda perlu cuba membenarkannya menyemak.

Anda mungkin perlu memberi kuasa kepada komputer anda untuk menggunakan iTunes, Apple Music, atau Apple TV.

Langkah ini tidak berkenaan dengan pengguna iPhone, iPad, atau iPod touch.

Pada Mac atau Windows PC:

  1. Buka apl Muzik Apple . Pada versi lama macOS atau Windows, anda perlu membuka apl iTunes sebaliknya.
  2. Dari bar menu, pilih Akaun> Pengesahan> Mengotorkan Komputer Ini .
  3. Masukkan ID dan kata laluan Apple anda untuk mengesahkan kebenaran.
  4. Jika anda tidak boleh memberi kuasa kepada mana-mana komputer lagi, pergi ke Akaun> Lihat Akaun Saya dan klik butang Deauthorize All di bahagian Perijinan Komputer. Kemudian cuba memberi kuasa komputer anda sekali lagi.

Langkah 4. Kemas kini iOS, iPadOS, macOS, dan iTunes

Seperti mana-mana masalah perisian, it's worth mempertimbangkan bahawa pembelian iTunes atau App Store anda tidak dapat diselesaikan kerana bug perisian pada peranti anda. Tidak banyak yang boleh anda lakukan dalam situasi ini kecuali menunggu Apple untuk melepaskan kemas kini yang lebih stabil.

Pada masa yang sama, pastikan semua peranti anda sepenuhnya terkini untuk menerima apa-apa patch perisian Apple telah dikeluarkan.

Semak kemas kini yang lebih baru dalam tetapan peranti anda.

Pada iPhone, iPad, atau iPod touch:

  1. Sambungkan peranti anda ke Internet menggunakan Wi-Fi.
  2. Dalam apl Tetapan, pergi ke Umum> Kemas Kini Perisian .
  3. Muat turun dan Pasang sebarang kemas kini yang tersedia untuk peranti anda.

Pada Mac:

  1. Sambungkan Mac anda ke Internet menggunakan Wi-Fi atau Ethernet.
  2. Buka menu Apple dan pergi ke Keutamaan Sistem> Kemas Kini Perisian .
  3. Muat turun dan Pasang sebarang kemas kini macOS yang tersedia untuk Mac anda.

Pada PC Windows:

  1. Sambungkan komputer anda ke Internet menggunakan Wi-Fi atau Ethernet.
  2. Buka iTunes dan pergi ke Bantuan> Semak Pembaharuan dalam bar menu.
  3. Sebagai alternatif, buka aplikasi Microsoft Store dan pergi ke halaman Muat turun dan Kemas Kini .
  4. Muat turun dan pasang sebarang kemas kini yang tersedia untuk iTunes di PC anda.

Langkah 5. Tutup setiap aplikasi dan mulakan semula peranti anda

Sama seperti langkah sebelumnya, ini adalah satu lagi cadangan penyelesaian masalah standard yang membetulkan pelbagai isu pada kebanyakan peranti. Jika pembelian iTunes atau App Store anda tidak dapat diselesaikan, tutup setiap apl, mulakan semula peranti anda, dan cuba lagi.

Penting untuk menutup aplikasi sebelum memulakan semula peranti anda. Jika tidak, anda mungkin mengalami ralat yang sama jika apl telah berhenti berfungsi.

Aplikasi slaid di bahagian atas skrin untuk menutupnya.

Pada iPhone, iPad, atau iPod touch:

  1. Luncurkan dari bahagian bawah skrin (atau klik dua kali butang Utama ) untuk melihat semua apl terbuka anda.
  2. Geser setiap aplikasi dari bahagian atas skrin untuk menutupnya, kemudian ketik ruang kosong untuk kembali ke skrin Laman Utama.
  3. Tekan dan tahan butang Kuasa dengan sama ada butang Isi, kemudian slaid untuk mematikan apabila digesa.
  4. Tunggu 10 saat untuk peranti anda dimatikan sebelum menekan butang Kuasa sekali lagi untuk memulakan semulanya.

Pada Mac:

  1. Tekan Cmd + Q untuk menutup aplikasi aktif anda, kemudian beralih ke aplikasi seterusnya menggunakan Cmd + Tab .
  2. Selepas menutup setiap aplikasi (kecuali untuk Finder ), buka menu Apple dan pilih Restart Mac anda.
  3. Sahkan anda mahu Mulakan semula, kemudian tunggu Mac anda boot lagi.
  4. Anda mungkin mahu boot Mac anda ke dalam Safe Mode dengan memegang Shift semasa ia dimulakan. Hanya mulakan semula untuk keluar dari Mod Selamat jika tidak membantu.

Pada PC Windows:

  1. Anda hanya perlu menutup iTunes, klik butang X di sudut kanan atas untuk melakukannya.
  2. Buka menu Windows dan klik ikon Power, diikuti dengan Restart .
  3. Sahkan anda mahu Mulakan semula PC anda, kemudian tunggu lagi untuk boot lagi.

Langkah 6. Keluar dari Apple ID, kemudian masuk lagi

Anda mungkin perlu melog keluar sementara untuk iTunes dan App Store pada peranti anda untuk membetulkan masalah pembelian. Anda boleh melog keluar kedua-dua aplikasi sekaligus dengan mengeluarkan akaun ID Apple anda dari peranti.

Jangan bimbang, anda tidak akan kehilangan apa-apa data yang melakukan ini.

Apabila anda melog keluar dari akaun ID Apple anda, anda tidak boleh mengakses mana-mana data iCloud anda sehingga anda melog masuk semula. Tetapi data itu masih ada di pelayan iCloud dan masih boleh diakses melalui laman web iCloud.

Log masuk ke Apple ID anda sekali lagi dari Tetapan selepas keluar.

Pada iPhone, iPad, atau iPod touch:

  1. Buka aplikasi Tetapan dan ketik [Nama Anda] di bahagian atas skrin.
  2. Tatal ke bawah dan pilih Tandatangan .
  3. Pilih data iCloud yang hendak disalin ke peranti anda, kemudian sahkan anda ingin Masuk . Sebarang data yang anda tidak menyimpan salinan masih tersedia di iCloud.
  4. Mulakan semula peranti anda, kemudian buka apl Tetapan sekali lagi dan Log masuk .

Pada Mac:

  1. Buka menu Apple dan pergi ke Pilihan Sistem> Apple ID . Dalam versi lama macOS, anda mungkin perlu pergi ke Sistem Keutamaan> iCloud .
  2. Pilih Gambaran Keseluruhan di bar sisi, kemudian klik Log Keluar .
  3. Pilih data iCloud yang hendak disalin ke Mac anda, kemudian sahkan anda hendak Masuk . Sebarang data yang anda tidak menyimpan salinan masih tersedia di iCloud.
  4. Mulakan semula Mac anda, kemudian buka pilihan ID Apple sekali lagi untuk Log masuk .

Pada PC Windows:

  1. Buka iTunes dan pilih Akaun> Keluar dari bar menu.
  2. Mulakan semula PC anda, kemudian buka iTunes sekali lagi dan pergi ke Akaun> Masuk .

Gunakan Apple ID anda untuk melog masuk ke iTunes sekali lagi.

Apabila melog masuk ke akaun Apple ID anda sekali lagi, pastikan anda menggunakan akaun yang sama untuk iTunes dan App Store.

Kadang-kadang anda tidak boleh mengemas kini apl yang sedia ada kerana ia telah dibeli menggunakan akaun ID Apple yang berbeza. Satu-satunya cara untuk membetulkannya ialah dengan melog masuk semula menggunakan akaun ID Apple yang asal. Jika anda menggunakan peranti syarikat, anda mungkin perlu bercakap dengan jabatan IT anda untuk membantu melakukannya.

Langkah 7. Tetapkan semula tetapan rangkaian anda

Mungkin iTunes atau App Store tidak dapat menyelesaikan pembelian anda kerana ralat rangkaian. Ini mungkin berlaku sekiranya sambungan Internet anda habis atau jika peranti anda tidak dapat disambungkan ke pelayan Apple.

Pembetulan yang cepat dan mudah untuk masalah ini ialah untuk menetapkan semula tetapan rangkaian pada iPhone, iPad, atau iPod touch anda.

Anda perlu memasukkan kata laluan Wi-Fi anda sekali lagi selepas menetapkan semula tetapan rangkaian.

Langkah ini tidak terpakai untuk komputer Mac atau Windows.

Pada iPhone, iPad, atau iPod touch:

  1. Buka aplikasi Tetapan dan pergi ke Umum> Tetap semula .
  2. Pilih untuk Tetapkan Tetapan Rangkaian . Ini memadamkan kata laluan Wi-Fi yang disimpan, jadi hanya teruskan jika anda mengenalinya.
  3. Sahkan anda mahu Tetapkan Semula Tetapan Rangkaian .

Langkah 8. Tetapkan amaran pembelian untuk Apple Music atau iTunes

Mesej amaran tertentu muncul apabila anda mula membeli kandungan melalui Apple Music atau iTunes. Kadang-kadang mesej ini meminta anda untuk menerima terma dan syarat Apple.

Sekiranya masalah berhenti mesej amaran daripada muncul, anda mungkin tidak dapat menerima terma dan syarat baru. Ini mungkin menjelaskan mengapa anda tidak dapat menyelesaikan sebarang pembelian.

Sangat mudah untuk menetapkan semula amaran ini dalam aplikasi Apple Music atau iTunes pada komputer anda. Melakukannya boleh membetulkan amaran, memberi anda peluang untuk menerima syarat dan syarat lagi.

Anda harus melihat lebih banyak amaran dan makluman selepas mengklik Semula.

Langkah ini tidak berkenaan dengan iPhone, iPad, atau iPod touch.

Pada Mac atau Windows PC:

  1. Buka Muzik Apple atau iTunes di komputer anda.
  2. Dari bar menu, pilih Akaun> Lihat Akaun Saya .
  3. Di bahagian bawah halaman, klik pilihan untuk Tetapkan semula semua amaran untuk membeli dan memuat turun .

Langkah 9. Hubungi pasukan sokongan Apple secara langsung

Kebanyakan mesej ralat yang ditujukan dalam siaran ini mencadangkan anda menghubungi iTunes atau Sokongan Apple untuk menyelesaikan transaksi anda. Ini sering merupakan cara yang berkesan untuk mencari penyelesaian kerana pasukan sokongan Apple dapat melihat apa yang menyebabkan masalah pada akaun anda.

Lawati tapak web Dapatkan laman web Sokongan untuk menjadualkan perbualan dengan pasukan sokongan. Gunakan butang Muzik untuk masalah dengan pembelian Muzik Apple atau iTunes dan gunakan butang Apps & Perisian untuk masalah App Store.

Ikut arahan pada skrin untuk mendapatkan sokongan terbaik daripada Apple.

Marilah kita tahu apa yang dikatakan Apple di dalam komen supaya kami dapat menyimpan catatan ini dengan nasihat terkini.

Ketahui apa yang perlu anda lakukan jika ID Apple anda dilumpuhkan

Apple harus memberitahu anda jika ini berlaku, tetapi ada kemungkinan anda tidak dapat menyelesaikan pembelian iTunes atau App Store anda kerana akaun ID Apple anda dinyahdayakan.

Apple melumpuhkan akaun yang mereka suspek telah menjadi mangsa penipuan. Lihat artikel kami untuk mengetahui bagaimana untuk membuka kunci akaun ID Apple yang dilumpuhkan anda, dan selepas itu anda boleh membuat pembelian lagi.